En esta sección encontrarás respuestas claras y útiles a las dudas que más nos hacen llegar nuestros clientes sobre cómo comprar, nuestros productos, métodos de envío, devoluciones y seguridad en el proceso de compra. Hemos reunido aquí todas las cuestiones más habituales para que tu experiencia sea lo más sencilla y agradable posible.
Si después de leer estas preguntas aún tienes alguna consulta o necesitas ayuda personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o mediante nuestro correo electrónico. Estamos aquí para ayudarte..
¿Qué significa que un producto es natural?
Significa que no contiene conservantes, colorantes, aglomerantes ni ningún otro tipo de sustancia química.
¿Qué significa bellota 100% ibérico?
Significa que está certificado que se a alimentado exclusivamente de bellotas durante la montanera y que procede de padres con un 100% de raza ibérica
¿Qué es la montanera?
Es el periodo en el que el fruto de la encina y el alcornoque (la bellota) cae de estos Quercus y está disponible para la alimentación de los cochinos. Suele transcurrir entre finales de Octubre y primeros de marzo
¿Qué es un secadero natural?
En el proceso de curación de los jamones y paletas, el producto puede ser acelerado mediante el control de temperatura y humedad en secaderos artificiales. En cambio con un secadero natural, los productos se ven alterados por la evolución natural del año, sudando y contrayéndose en función de la época del año y contrastes térmicos del día.
¿Dónde se puede ver y tocar el producto?
Quinta R no tiene tiendas físicas propias. Hay tiendas y restaurantes que tienen nuestro producto, pero estos establecimientos pueden ir variando.
¿Si lo pido loncheado, de cuento tiempo dispongo para consumir el jamón o el embutido?
Desde que lo recibe tiene entorno a 6 meses para disfrutarlo. Loncheamos el producto y lo envasamos al vacío justo en el momento. Para que así pierda el mínimo sabor y aroma. Manteniendo su color y textura como si fuera recién cortado.
¿Puedo hacer mi pedido para regalo?
Sorprende con un exquisito regalo de Quinta R. Elige el producto que desees y nosotros nos encargamos de lo demás. Marca la opción “Para regalo” al hacer tu pedido y podrás dejar un mensaje que introduciremos en una bonita nota que se incluirá con el regalo. El envoltorio y la cuidada presentación, dejarán con la boca abierta al destinario.
¿Puedo saber cuando llegará mi producto?
Una vez hayas realizado el pedido y tras haber recibido el email de confirmación, recibirás un segundo email cuando el producto salga de fábrica con el número de localizador y el enlace para poder seguir el paquete.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez registramos tu pedido, será entregado en aproximadamente 48-72 horas en cualquier punto de la Península e islas Baleares. Si el envío se realiza fuera de España, el tiempo de entrega varia.
¿Es seguro comprar en Quinta R?
Absolutamente. En la tienda online de Quinta R podrás realizar tu compra con total seguridad, todos los datos se transmiten de forma encriptada SSL, con este protocolo se garantiza que las operaciones de pago realizadas y la información dada, no podrán ser capturadas por terceras personas, otorgando la máxima seguridad.
¿Desde dónde puedo comprar online?
España peninsular e Islas Baleares, Francia, Dinamarca, Andorra, Alemania, Austria, Italia, Países Bajos, Portugal, Suecia, Bélgica, Finlandia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía, Lituania
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
El tiempo estimado para los pedidos dependerá de la zona geográfica. Este tiempo de entrega no incluye la preparación de pedidos especiales (Corte a cuchillo de piezas y piezas deshuesadas).
España Peninsular (transporte seco): 2 a 3 días laborables, en los meses de noviembre y diciembre se puede ampliar a la entrega a 3 - 4 días laborables debido a la carga de trabajo de las agencias de transporte.
Los productos cortados a cuchillo o deshuesados, se entregarán bajo pedido en un plazo de 4 a 7 días laborables.
España Peninsular (transporte refrigerado): 2-3 días laborables.
Islas Baleares: 3-5 días laborables.
Islas Canarias: 3-5 días laborables. ( Sumar precio de DUE)
Francia, Dinamarca, Andorra, Alemania, Austria, Italia, Países Bajos, Portugal, Suecia, Bélgica, Finlandia, Luxemburgo, Polonia, República Checa, Rumanía, Lituania: 6-8 días laborables.
Envíos
El servicio de mensajería es responsable de los productos durante el transporte. Por favor, abra el paquete entregado en el momento de la recepción. Si observara algún desperfecto, haga la reclamación al repartidor dejándolo por escrito en el documento de recepción a firmar. En pedidos grandes que no se pueda comprobar al instante el estado del material debe dejar reflejado "pendiente de revisar" por si posteriormente hubiera algún desperfecto. En estos casos, nos lo debe notificar también a nosotros.
Los envíos serán gratis siempre que se cumplan estas condiciones:
España peninsular (transporte seco): envíos gratis en compras a partir de 150€.
Islas Baleares (transporte seco): envíos gratis en compras a partir de 200€.
Islas Canarias (transporte seco): envíos gratis en compras a partir de 300€.
Desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el estado de los bienes.
Devoluciones
Les agradecemos nos hagan llegar cualquier disconformidad con el producto.
Envíe un correo electrónico o mensaje telefónico indicando el motivo de la devolución y adjunte fotografías que acrediten el estado del producto.
Nuestro equipo de Calidad coordinará con usted la recogida del producto para su análisis en nuestras instalaciones.
Las devoluciones de producto serán revisadas por nuestro personal especializado en Calidad, tras su evaluación, le informaremos a través del teléfono o el email facilitados del resultado y, si procede, realizaremos el reembolso, el retorno o el envío de un nuevo producto.